Zwischen Gästekommunikation, Social Media, Veranstaltungsplanung und Büroorganisation bleibt im touristischen Arbeitsalltag oft wenig Zeit. Genau hier setzte das Webinar „Tourismus trifft KI: Digitale Unterstützung für Büromanagement, Kommunikation und Marketing“ am 28. April 2026 an.
Im Rahmen der vom ThEx Wirtschaft 4.0 veranstalteten Webinarreihe „Von Klicks und KI: Der digitale Kompass für den Tourismus“ erhielten 48 Teilnehmende einen praxisnahen Einblick in die Möglichkeiten generativer Künstlicher Intelligenz im Tourismusbereich. Constance Möhwald und Isabell Weiß von unserer Modellfabrik Virtualisierung zeigten anhand konkreter Beispiele, wie KI-Tools den Arbeitsalltag in diesem Bereich erleichtern können.
Zu Beginn wurden grundlegende Fragen geklärt: Was ist generative KI eigentlich und wie funktionieren KI-gestützte Anwendungen? Anschließend lernten die Teilnehmenden, wie sogenannte Prompts – also gezielte Eingaben für KI-Systeme – formuliert werden können, um möglichst schnell präzise Ergebnisse zu erhalten. Dabei ging es nicht nur um klare Formulierungen, Kontext und gezielte Nachfragen, sondern auch um den verantwortungsvollen Umgang mit den Ergebnissen: KI-generierte Inhalte sollten vor ihrer Weiterverwendung stets sorgfältig geprüft werden.
Im Mittelpunkt standen anschließend die praktischen Einsatzmöglichkeiten im touristischen Arbeitsalltag. Gezeigt wurde unter anderem, wie KI die Kommunikation mit Gästen unterstützen kann – etwa beim Formulieren von Antworten auf Anfragen, beim Umgang mit Beschwerden oder bei der verständlichen Aufbereitung von Informationen für unterschiedliche Zielgruppen, zum Beispiel Familien oder internationale Gäste.
Ein weiterer Schwerpunkt lag auf Marketing und Angebotsentwicklung: von der Erstellung von Social-Media-Beiträgen, Marketingtexten und -bildern über Veranstaltungsbeschreibungen bis hin zur Recherche neuer Themen und Ideen für saisonale Angebote. Darüber hinaus wurden die Möglichkeiten KI-gestützter Videoerstellung sowie datenschutzrechtliche Aspekte beim Einsatz Künstlicher Intelligenz thematisiert.
Für alle, die die Impulse aus dem Webinar weiter vertiefen möchten, bieten unsere Kolleginnen und Kollegen des Mittelstand-Digital Zentrum Tourismus kostenfreie Unterstützung rund um digitale Themen im Tourismus – praxisnah, anbieterneutral und speziell auf die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Unternehmen zugeschnitten.
Bildquellen
- KI im Tourismus-Arbeitsalltag: KI-generiert
